在“3·15”消费者权益日来临之际，记者从北京物美集团获悉，在已经成功实施多年的供商观察员制度经验基础上，国内第一家在中国商业联合会零供调解平台下的企业窗口——物美调解窗口正式创立，它将使零供调解平台向更深层次延伸，更加贴近零售商和供应商，更有效地解决零供矛盾，开创零供和谐的新局面。

    据介绍，2009年，在中国商业联合会的推动下，物美和其他三家零售企业作为试点单位自愿加入“零供企业结算纠纷行业调解平台”，从试点情况看，行业调解平台对促进零供关系、缓解矛盾升级方面发挥了积极作用，但局限在于零供调解平台更多在零售企业外部协调，效率较低，解决问题也比较缓慢，也不利于企业更加快速的了解供商的意见，快速反应提升企业管理水平。

    据悉，窗口主要职责是接受中国商联会零供调解平台的指导；接受平台转交的案例的重点供商调解工作，协助中国商业联合会收集、提出零供关于制度、政策的建议和意见；研究讨论物美与供应商相关的政策、管理制度；及时了解广大物美供应商提出的意见、建议；协调物美内部资源快速反应，解决供应商提出的问题，对于个别供应商与物美各方面的疑问、矛盾、冲突进行集中研究，提出解决措施并追踪落实情况，同时指导物美零供关系执行小组具体工作。

    物美集团董事长吴坚忠表示,零供关系是近期热点问题之一，零售企业目前面临各方面成本急剧飙升，从人工成本、水电费、促销费用到物业成本等不一而论，在还没有找到更好的化解办法之时，日前“五部委对大型零售企业向供应商违规收费行为进行清理整顿”看似对零售企业又勒紧了脖子，上了紧箍咒，但从另一方面来看清理整顿也是零售企业规范管理，加速转型的一次良好契机。物美调解窗口正式的创立就是加速零售企业转型有利举措,为不断改善零供关系，实现和谐共赢搭建了良好的沟通平台。

    记者 高春颀

    来源：中华工商时报