马化腾的“十百千法则”

　　马化腾，腾讯当家人，BAT三巨头中年纪最轻、颜值最高的一位。喜欢偶像的年轻人喜欢称他为“小马哥”。第二届世界互联网大会召开前夕，记者专访了这位提出“连接一切”的互联网巨擘，请他与年轻人分享创业创新的心得。

　　马化腾说，今年初政府提出“互联网＋”行动计划，鼓励大众创新，万众创业。创业者的反应很热烈。我们看到“互联网 ”正在催生一大批新的商业模式和创业企业。跟17年前我们创业时比，不能说今天的创业更容易成功，但借助互联网，创业的门槛和成本明显降低了。除了众筹、众包这类新兴的互联网融资与协作模式，创业者现在还能够获得良好的网络基础设施。例如，腾讯在开放平台上提供的稳定后台、便利的在线支付工具、安全的网络环境、云存储和计算能力以及高达千亿元的风险投资基金。从这个角度看，个人创业的好时代就在眼前。

　　其实，腾讯一开始就是一家比较简单的公司，只想为用户做有用、好用且不掉线的互联网产品。现在很多年轻的创业者都知道用户需求是产品核心，用户“痛点”也是老生常谈，但其实最简单的东西恰恰做起来最难。

　　马化腾介绍了一个他认为最有效的“十百千法则”。他说，在长期做产品的过程中，我们总结了不少经验。比如，“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但对腾讯一直很管用。现在腾讯发展到今天，最大的挑战仍然是对用户需求的把握，尤其对年轻用户需求的了解和把握。腾讯的每个人都有这样的危机感。

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　　微信挂号服务 300万患者受益

　　基于微信支付功能开发的智慧城市的覆盖率如何？

　　马化腾说，到目前已经有超过70个城市开通微信“城市服务”功能，比如市民可以在手机上一站式地进行预约医院挂号、缴纳水电费、查询社保、交通道路缴费等，既节约了社会资源，也提高了社会运行效率。2014年，仅挂号一项，微信就服务了超过300万患者。微信城市服务现已面向全国开放，拥有超过3000项服务，涉及公安等27个领域，服务用户超过2.58亿。 北 晚