电商成长之惑：三大焦点孰是孰非？

　　消费者有没有得到实惠？

　　“双十一”之前，不少受访消费者是兴奋的，觉得自己马上能占到便宜。但“双十一”之后，有的消费者是忐忑的：自己有没有买到假货？购买的东西是否真如网上图片一模一样？能否及时送到？

　　有人认为，电商减少了诸多中间环节，少了层层加价，从单件商品的价格来看，消费者似乎是得利的。但是，消费者的利益，绝不只是价格，还包括了商品质量和相关服务。现有的物流体系、商品售后服务体系和行业监管体系，相比规模庞大的电商销售显得很脆弱，是“小小的身子撑起大大的头”，只能是头压垮了身子，消费者和监管者不得不在物流、商品质量和服务等领域内向电商妥协。

　　中国团购发展指导中心执行秘书长王保新认为，由于电子商务行业发展速度快，存在海量的商家。因此，解决电商平台存在的假货等问题，不可能依靠人工实现，更需要完善的监管机制。此外，有关部门对网络平台的监管力度比较弱，并且相对滞后。

　　不过，也有人认为，电商发展实际上促进了物流、商品质量和监管的完善。鲁兴旺曾反问，没有电商之前，零售业的假货、物流和监管是更好还是更坏？

　　值得注意的是，与线下征信缺乏相比，电商平台形成了一整套的征信系统。这个征信系统对商家的信用进行评级，这会让消费者更加一目了然。如果卖家因兜售假货而被投诉并被证实，那么会大大影响其信用评级。这些评级则会提供给消费者参考，等级低者严重影响其用户浏览量。

　　而且，电商平台也一直利用新的大数据技术和工商部门联手对平台上的诈骗假货等问题进行整治，并不断提高投诉效率。相比于线下批发市场，这些都是进步而不是后退。伴随市场的发展和消费者需求提高，物流在不断改进。近些年，无论是就业还是技术含量，快递业都伴随着电商壮大而迅速发展。