北京市工商行政管理局、北京市消费者协会提供的数据显示，2013年8月份北京登记消费者（申）投诉6345件，接待消费者咨询52544人次，为消费者挽回经济损失255.72万元。其中登记商品类投诉1319件，登记服务类投诉3667件。

    据悉，8月份，“12315”、“96315”两条热线共登记相关投诉84件，较上月增加20件，目前已办结55件，调解成功38件，其余投诉正在调解中。涉及的主要问题有：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货；商家拖延送货、安装和维修；未能按照合同约定支付违约金等等。根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》：一是产品三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间；二是产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。三是产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。四是在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，消费者可以要求免费调换同规格型号、同样式的产品或者选择退货。陈雪根