对员工和客户负责：感动“上帝”，才能感动“市场”

　　员工是企业价值的实现者，善待员工也是实现“企业公民”的必要条件和重要途径。复旦大学管理学院院长陆雄文就曾说，调动员工的积极性，使得员工能够轻松地参加回报社会的活动，传导企业的这个概念，慢慢对其他的成员起一种影响和约束的作用，使员工成为“企业公民”的主体对于塑造“企业公民”形象非常重要。

　　“企业的行为只有首先让员工感动，才能感动‘上帝’，才能感动‘市场’。”谭少群说。也正是以员工为本和以企业为本、以社会为本有机结合的理念使得福星惠誉十分关注员工的成长，激发员工的积极性和创造性，为员工提供施展才华的舞台。

　　据介绍，公司内部员工福利不断加强，全员签订了劳动合同，按国家规定办理了养老、医疗、失业等社会保险。公司从未发生任何劳动关系纠纷事件，被评为CCTV中国(武汉)最佳雇主企业。福星惠誉的员工以自己是福星惠誉人而骄傲和自豪。

　　“与客户分享价值”是福星惠誉引以为豪的一种价值理念。作为“企业公民”，福星惠誉非常珍惜自身的信誉和品牌，决不为了眼前利益就损害购房者的切身利益和要求，而是以购房者的最大满意为企业追求的目标。

　　福星惠誉把服务链条拉长，让购房者能够在尽可能长的时间内享受到企业尽可能优质的服务。专门成立了客户服务中心，以“为客户解决根本问题”为己任，“有事找中心，事事有回音”，坚持“以客户的最终满意”而身体力行，处处讲诚信，“客户的每一件小事就是我们的大事”，全方位为业主服务，客户满意率达到99%以上。

　　满足客户需求是一个企业成功的最基本条件，随着消费者住房需求的升级，提升居住环境是福星惠誉不懈的追求。近几年，福星惠誉积极推进从“建造精品住宅”到“建设和谐社区”的转变，提供给客户的住宅，已经不仅仅是单纯的建筑产品，还是包括社会生活在内的文化产品；不仅有着美丽、安全、舒适的社区环境，更洋溢着尊重、包容、关爱的和谐氛围。今年，福星惠誉·水岸星城、福星惠誉·金色华府同时获得“2009年度武汉市物业管理示范住宅小区”，这在行业内是少见的。

　　不仅对于客户，作为一个负责任的品牌企业，福星惠誉对每一个合作方，都是平等合作，互相鞭策与鼓励，追求共同成长进步。建筑行业拖欠工资现象较为普遍并引发了很多社会问题，危及社会稳定。为此，福星惠誉派专人监督工程款的支付进度，每到春节、9月份，考虑到建筑劳动力子女上学需要，都是超过进度10%付款。毫不夸张地说，福星惠誉的支付状况是同行业最优。在保障了公司产品品质的同时，给予了弱势群体最大的关怀。

　　对环境负责：与城市共同成长

　　以“环境友好型资源节约型”两型社会建设的提出为标志，给人类社会的发展作了明确的指标性描述。福星惠誉不忘一个“企业公民”的社会责任，一直倡导绿色人居的居住理念，积极支持两型社会建设，注重环境保护，注重在建筑中体现节能、绿色、可持续的特征。公司在质量过关、居住舒适、外形美观、功能齐全的基础上还增加了安全、环保、节约的特点，以长远利益为理念来开发新的楼盘，这也顺应了“两型社会”的发展思路。

　　旧城改造是城市发展与建设的攻坚难点，但福星惠誉把旧城改造做得风生水起，成为武汉旧城改造的先锋，并作为一面旗帜受到建设部门的重点表彰，走在了全国房地产企业的前列。企业先后在中心城区开发福星城市花园、福星惠誉·金色华府、福星惠誉·汉口春天、福星惠誉·水岸星城。过去八年累计投入旧城改造资金达50多亿元，为江城居民提供130多万方优质住宅。

　　2007年，福星惠誉把视角投向了难度更大的城中村改造，储备中心城区土地800多万方，再次成为武汉城中村改造的先锋。随着这些项目的建设，福星惠誉将为进一步改善居民生活环境，提升城市形象和城市品位，优化城市空间，尽到自己更多的社会职责。

　　从福星城市花园到金色华府、汉口春天，再到福星惠誉·水岸星城、福星惠誉·国际城，到今后多达十余个城中村改造项目的陆续推进，福星惠誉为改善市民生活环境、提升武汉城市形象和品位、优化城市空间尽到“企业公民”的社会职责。福星惠誉把“先做人，后做事”作为企业的经营理念，拥有建设城市为己任的历史使命感和责任感，勇担社会责任，与城市共同成长，已经成为武汉城市化进程的重要推动者。