中青在线：您主要从事什么业务？

　　王鹏：我们现在主要做的英语培训，比如说应试，现在做伦敦三一英语考试，孩子们小升初用的比较多，不像中考、高考，有一个机制考核你，但是小学到初中阶段是没有考试，所以现在小升初是一块，就是英语方面的考核。另外就是奥数。我们国家是应试教育为主，所以我们做新概念的培训，新概念还是打的基础比较牢靠，对你的听说读写各方面都有提高。另外我们做外教口语班，就是用母语。外教说的比较纯正，我们用英语母语国家的老师，比如美国、英国人教授孩子英语，因为我们现在学校里面正规教育的英语课还都是应试方面，但是孩子走入社会以后还要实际应用这个口语，这两方面还不错。成人英语我们也做，一般做研讨会，比如做展示，这个展示从做PPT开始，做选题，一直展出来，我们全部做。我们做专题比较多，做销售技巧，营销技巧，我们都用英文做，英文的销售培训，英文的展示培训，英文的研讨会。一般成人现在需要的也就是这些。现在的中坚力量是七几年生的，英文都还行。

　　中青在线：您的业务涉及面这么宽，作为咱们这样一个成立时间不长的培训公司，效果怎么样？

　　王鹏：少儿培训市场是我们的重点，做了全国英语超级联赛，是我们从成立之初就跟中央数字电视英语辅导频道合作的，承办全国的赛事。这个全国赛事，就是说我们在各地找协作伙伴，比如南京地区、广州地区，我们现在做三赛季，等于第三年了，我们组织了三次这种全国英语超级联赛，各地组织当地的赛区内的比赛，比如南京市从最开始的比赛，预赛、初赛，复赛，半决赛，我们这个大赛去年有十万多人参加。通过这个比赛，因为我们这个比赛是口语比赛，最后会在电视上展示出来，而且是一个团队比赛，其他比赛没有，从小学到高中的孩子组成一个联队，以这种形式去比赛，既有小孩子，又有大孩子，他们英语能力的运用，口语的表达，团队协作，都在这里面得到锻炼。所以孩子们参加这个比赛之后，会了解我们是否有这样的培训设施，刚好跟我们的外教口语结合。通过这个，确实今年招收也有一定提高，起了促进作用。

　　中青在线：您在做这个项目过程当中，业务开展的非常多，对员工业务素质要求一定很高，你觉得你在从事这个项目过程当中，员工的素质在其中起到什么样的作用？

　　王鹏：非常大的作用，比如说我们做前期的员工，做招生咨询的，他一定要具备招生咨询一些素质，就是对业务的了解，阐述清楚，有亲和力，沟通能力强，要有服务心态。比如后期教学部人员有一个扎实的基本功，这是首先的。另外要深入研究，能坐得住，我们要做一些课程设计，而且真正让孩子们能得到的，他所学有所得，另外能不断总结经验，这个课做一段时间之后，发现这一级下来，跟我们预期设想有一点差异，为什么，差异在哪，哪些教学需要补充，都有研究。所以各方面素质要划分很清楚，具备这个素质才能把现有工作做好，才能越做越好。孩子们能学到他所想要学到的知识，我们才能把这个学校越办越好。

　　中青在线：您这个项目做了多长时间了？

　　王鹏：做了三年。

　　中青在线：在这三年过程当中，您觉得这个项目有没有什么障碍和困难？

　　王鹏：有。这个学校从最开始做到现在三年了，有很多困难，当然团队成员们克服了重重困难，取得了现在小小成绩。这个困难最开始的时候，对于我们来说还是对于团队成员来说，首先我们定位在哪，我们定位在少儿市场，还是成人市场，还是哪块市场，定位有一定的困难，就是说定位很重要。当时我们觉得培训市场很纷杂，有专门做成人的，有专门做考试的，有专门做补习的，我们定位在青少年儿童，6-18周岁孩子实际英语应用能力上，所以我们当时做了全国英语超级联赛。

　　中青在线：这个市场定位如何确定的？

　　王鹏：第一是定位难。因为我在之前新加坡学校发现有一些孩子很会考试，但是一跟外教说话紧张的不行，学英文专业的，专业四级、专业六级，跟外教说话都会有语病，但是写或者答题都非常好，但是一到说话就不灵了，外教会直接给你纠正。比如你一个时态用错，马上给你纠正。所以我们经常同边上听到，我觉得这是我们国家应该澄清的过程，因为现在我们国家教育体制没有把口语部分加在应用教学当中，我们培训学校做的要么就是辅助作用，要么就是做一个特殊的，专门培养的，但是不可能，因为这个时间段有限，必须是孩子们业余时间做培训，所以把这个作为学校教育的补充。而且我们这么做之后，本身对他的应试教育有帮助，他应试也会好。跟外教沟通以后，你说的话，时态用对了外教会认同你，你考试的时候自然也会用对。这是第一难，这个过程我们想了很久，包括过程。真正定位之后，现在看来这是正确的。第二是执行难。我们最开始制定好政策，但是他这个政策执行不下去，这跟执行人有关系，而且跟你的经验，运作的过程，比如你有一定积累之后，更容易执行。我们执行就比较难，经常是你计划的挺好，最后出来的结果跟你想要的结果不一样，没有执行好。走到今天我们还在执行上不断往下推，在提高当中。

　　中青在线：执行难是不是主要表现在员工的知识、经验和能力不足上？

　　王鹏：跟这个有关系，也跟整个团队建设有关系。我们学校也比较短，这个课怎么样做更有效，逐步在完善，每一期都在完善过程中，慢慢会形成一个成熟体系。第三是资金难。你永远会有一个不满足，而且永远会有一颗发展的心，我们所有现有的成果产生的资金都想拿出来再投入，在投入过程当中发现很快就见效了。我们学校是这样的，你服务体系建立越完善，你生源口碑就会越来越好，续班率高，他上完这个课程觉得好，他就会一直学下去，服务体系做的越好，分支开得越大，续班率就越来越高。所以我们永远存在资金紧张的问题，永远想把它做得更大。但是这个分寸怎么去掌握，什么时候要投，什么时候要再稳固一段时间。企业发展永远是这样，前进一步，稳定一段，再前进一步，再稳定。如果资金特别充足的话，我就可以一直前进。

　　中青在线：资金难如何解决？

　　王鹏：一是滚动发展；二是吸引赞助；三是吸引教育投资。